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4 formas de usar WhatsApp Business para vender

WhatsApp es la aplicación de mensajes más utilizada en el mundo con más de 2 mil millones de usuarios en Android, en iOS y en PC. Por la cantidad de herramientas y funciones que dispone WhatsApp para comunicarnos y conectarnos, la hacen una de las aplicaciones más preferidas de los usuarios de celulares. Y donde están los consumidores también están las empresas y negocios.

Beneficios de usar WhatsApp

El sitio web oficial de WhatsApp nos enumera las características principales de la aplicación, aquí te compartimos las más relevantes:

Con las llamadas y las videollamadas, jamás te perderás un momento

Ya sea una llamada grupal con tus compañeros de clase o una breve charla con tu mamá, sentirás que estás con ellos en la misma habitación.

Exprésate con libertad

El cifrado de extremo a extremo protege tus llamadas y mensajes personales. Solo tú y la persona con quien hables podrán leer o escuchar lo que se envía, y nadie más, ni siquiera WhatsApp.

Mantente en contacto con tus grupos

Las conversaciones grupales deben ser fluidas, ya sea que planifiques una salida con amigos o simplemente te pongas al día con los chats familiares.

Transforma tu empresa

WhatsApp Business te permite llegar a tus clientes en todo el mundo y ofrecerle experiencias atractivas a gran escala. Muestra tus productos y servicios, aumenta las ventas y forja relaciones, todo con WhatsApp.

Ventajas de usar WhatsApp Business

Veamos ahora las ventajas que tiene usar la versión para empresas de WhatsApp, llamada WhatsApp Business.

Muestra la información de tu negocio

Esto va más allá del nombre u horario de atención. WhatsApp Business te permite incluir una descripción, seleccionar el rubro al que te dedicas, ubicar la dirección física en un mapa, indicar otras vías de contacto como e-mail y, por supuesto, destacar el link a tu tienda online o sitio web.

Automatiza los mensajes.

WhatsApp Business te permite crear mensajes automatizados para diferentes escenarios, como ser: de bienvenida cuando se empieza un chat o de ausencia cuando no estás disponible para responder al instante. Son muy útiles para brindar una experiencia ágil y práctica a tus clientes.

También puedes incluir respuestas rápidas para responder a preguntas frecuentes. Estas son frases que podés grabar con el objetivo de no tener que tipearlas repetidas veces.

Mostrar un catálogo online

Ya sea que ofrezcas productos o servicios, mostrar y compartir el catálogo de tu marca tiene muchas ventajas. Te da la oportunidad de dar visibilidad sobre todos los puntos a los que se dedica tu emprendimiento, actualizarlo regularmente y difundirlo masivamente.

Envía mensajes en diferentes formatos

¡No te limites a enviar texto y emojis! Como sabés, WhatsApp te permite enviar fotografías, videos y hasta animaciones, así que planeá una buena estrategia de contenidos para esta plataforma.

Brinda atención a los clientes por WhatsApp

En este, como en el resto de los canales de comunicación, es importante que mantengas el tono de tu marca para inspirar confianza y reforzar su identidad. Por eso:

  • Procurá usar un lenguaje neutro, amigable y no hacer chistes o comentarios que puedan malinterpretarse.
  • No olvides siempre revisar la ortografía antes de presionar el botón de “Enviar”.
  • Mantené la calidad de tu servicio de atención con transparencia, objetividad y eficacia en tus respuestas.
  • Dejá muy claros tus horarios de atención para impedir que tus clientes se molesten si no obtienen una respuesta inmediata.

Evita lo siguiente cuando uses WhatsApp Business para la atención de tus clientes:

  • Enviar mensajes a usuarios que no hayan autorizado recibirlos.
  • Crear grupos con tus clientes.
  • Enviar demasiados mensajes, más de 3 por semana.
  • Demorarte mucho en responder o, peor aún, no responder.
  • Enviar promociones vencidas o que no aplican.
  • Enviar plantillas sin personalizar.

Dispone de estadísticas

WhatsApp Empresa tiene a disposición algunas estadísticas que puedan servirte para analizar de qué forma lo estás utilizando y cómo optimizarlo.

4 formas de usar WhatsApp Business para vender

1 comienza compartiendo tu número

De nada sirve tener una cuenta de WhatsApp Negocios si nadie sabe que la tenés. Por eso, ¡compartí tu número en todos tus canales!

Desde tus redes sociales hasta tu tienda virtual; también podés incluirlo en las notas de compra, la firma de tu email y en el packaging de tus productos. Podés hacerlo a través de un código QR que redireccione a tus clientes a tu cuenta de WhatsApp Business.

2 crea promociones exclusivas

Una excelente estrategia para atraer clientes a través de WhatsApp y fidelizar a los que ya tenés, es ofreciéndoles beneficios únicos a través de este canal.

Por ejemplo: podés darles acceso a promociones y descuentos exclusivos, preventas, envíos gratis, lanzamientos exclusivos, entre otros.

Recordá hacer énfasis en que, al ser parte de tu lista de contactos en WhatsApp, están recibiendo un beneficio único al que no cualquiera tiene acceso. Eso los hará sentir especiales.

3 crea un boletín

Prepara un diseño llamativo para comunicar a tus clientes, proveedores y distribuidores que abriste este nuevo canal de comunicación. Como en otras redes sociales, amplía tu base de datos a través del envío de boletines.

Recuerda que las distintas tipografías, imágenes y emojis pueden hacer más dinámico tu contenido y atraer a tus contactos.

Enviar más de 2 por semana, puede ser demasiado.

4 informa el estado de carritos abandonados o del envío de un pedido

Esta herramienta puede ser muy útil para que los clientes conozcan de forma directa la situación de su pedido. Al utilizar algunas extensiones incluso puedes automatizar las notificaciones de envíos, entregas y devoluciones.

Comienza a posicionar tu negocio 2023