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¿Cómo es una auditoría de redes sociales?

Realizar una auditoría de redes sociales cada cierto tiempo te permitirá evaluar lo que estás haciendo bien y qué debes mejorar para obtener los resultados deseados. Actualmente estas plataformas disponen de mecanismos intuitivos para hacerlo, pero si no tienes idea de cómo empezar, en este artículo hallarás lo necesario.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Ya sea que desees hacer crecer las redes sociales de tu negocio en internet o tu marca personal, siempre es buen momento para realizar una auditoría en redes sociales.

Esto consiste en efectuar un análisis tanto interno como externo de todos los elementos que condicionan la situación actual de popularidad de las redes sociales de la marca o el negocio digital.

El objetivo es determinar qué tipo de publicaciones han conseguido mayor interacción, analizar a la competencia y detectar todo aquello que se puede mejorar en los perfiles de las redes sociales.

Para ello, se utilizan como indicadores las estadísticas registradas en estas mismas plataformas, las cuales permiten monitorear el alcance de las publicaciones y el comportamiento de los usuarios con respecto a ellas.

¿Para qué sirve?

Realizar una auditoría de redes sociales es útil para definir la situación actual de la marca o el negocio en ellas, así como medir el impacto que está teniendo su actividad en el público, con el fin de continuar lo que está bien y mejorar aquello que puede propiciar resultados más favorables.

Habitualmente, los Community Managers realizan una auditoría de redes sociales apenas son contratados para gestionar una cuenta que ya tiene cierto tiempo funcionando, con el fin de identificar aquellas estrategias que han tenido mejores resultados en el sector y planificar otras que pueden ser igualmente efectivas o incluso mejorar las métricas.

Sin embargo, realizar una auditoría de redes sociales también puede ser útil al comenzar con una cuenta nueva, especialmente en lo que respecta al análisis de la competencia, pues de esta manera es posible orientar las estrategias a aquello que ya está funcionando para otros miembros del sector y ganar algo de ventaja en el proceso de “ensayo y error” que usualmente está implícito en las publicaciones.

En resumen, estos son algunos de los datos más valiosos que se pueden obtener mediante la auditoría de redes sociales:

  • Conocer a la competencia y la situación actual del negocio en el sector.
  • Identificar el tipo de publicaciones que son más efectivas y aquellas que no.
  • Analizar las mejores y peores prácticas de los competidores.
  • Determinar oportunidades de crecimiento.
  • Detectar las debilidades y crear estrategias para minimizarlas.
  • Identificar cuáles son las redes sociales más favorables para la marca o negocio.
  • Definir un plan a seguir con respecto a la actividad en las redes sociales.
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¿Cómo hacer una auditoría de redes sociales?

Al momento de llevar a cabo una auditoría en las redes sociales de tu negocio digital o marca personal, es conveniente que pongas atención a ciertos aspectos particulares que te permitirán definir su situación de manera interna, con respecto al sector y la competencia.

  • ¿Cuáles son las redes sociales donde tu negocio tiene mayor presencia y también tus principales competidores?
  • ¿El perfil social de tu cuenta está optimizado?
  • ¿Cuántos seguidores posees? ¿Y la competencia?
  • ¿Con qué frecuencia publicas?
  • ¿Qué nivel de alcance y engagement están obteniendo tus publicaciones?
  • ¿Qué tono sueles emplear en las redes sociales?
  • ¿Qué tipo de publicaciones han tenido mayor impacto?
  • ¿Cómo está funcionando tu propia estrategia y la de los competidores?
  • ¿Estás obteniendo los objetivos planteados?
  • ¿Qué red social te ha proporcionado más conversiones?
  • ¿Cuál es tu público objetivo en cada red social y cómo segmentarlo?
  • ¿Has superado alguna crisis de reputación en las redes sociales?
  • ¿Qué tal funcionan las campañas de publicidad en las redes de tu negocio?
  • ¿Qué tipo de contenido publicado ha sido más compartido en las redes?

A grandes rasgos, estos son todos los aspectos que debes considerar al momento de realizar la auditoría. Esto quiere decir, que al finalizar la misma debes ser capaz de responder a cada pregunta planteada con datos reales obtenidos del análisis.

Ejemplo práctico

Existen múltiples herramientas que te proporcionan datos específicos de todas las cuentas que poseas en redes sociales, algunas son gratuitas como por ejemplo de Facebook y de Instagram; y otras de pago como Hootsuite, pero nuestra intención es que aprendas a realizar una auditoría por tu cuenta para que eso no sea una limitante.

Si nunca antes has hecho una auditoría de redes sociales, enfócate en los pasos que te indicamos a continuación.

Paso 1: Revisa los detalles de la cuenta y completa el perfil

  • Nombre de usuario.
  • Enlace al perfil en otras redes sociales o la página web.
  • Texto en biografía que identifique a la marca o negocio.
  • Etiquetas utilizadas en la biografía.
  • Otras URLs útiles en el perfil.
  • Comprobar si la cuenta está verificada (opcional).

Paso 2: Analiza el rendimiento a partir de estos criterios

  • Número de publicaciones.
  • Fecha de publicación más reciente.
  • Frecuencia de publicación.
  • Cantidad de clics, comentarios, likes, interacciones en general.
  • Cambios en el engagement.
  • Publicaciones que han tenido mayor impacto.

Paso 3: Analizar la audiencia

  • ¿Cuántos seguidores tienes?
  • ¿La cantidad aumentó o disminuyó desde la última vez que revisaste?
  • Define a tu público objetivo por edad, demografía, sexo, nivel de educación y otros aspectos.

Paso 4: Estudiar a la competencia

  • ¿Qué información comparten en sus perfiles?
  • ¿Cómo es el rendimiento de sus publicaciones?
  • ¿Cuántos seguidores poseen y qué características tienen en común?

Paso 5: Establece objetivos

  • Realiza una lista de los objetivos a lograr en los próximos 12 a 18 meses.
  • Identifica los objetivos logrados hasta el momento.

Cabe destacar que esto solo es una guía que puede serte útil al momento de realizar tu propia auditoría. No obstante, puedes añadir o modificar tantos aspectos como consideres conveniente para tu análisis.

Consejos útiles que te facilitarán la labor

Para finalizar, te ofrecemos 3 consejos que te permitirán sacarle mayor provecho a las auditorías de redes sociales:

  1. Realiza un análisis semanal, al menos de los principales aspectos, para saber si la estrategia está funcionando.
  2. Aplica mayor esfuerzo en las redes sociales que convierten más pues son las que pueden brindarte mejores resultados.
  3. Dedica todo el tiempo que sea necesario para estudiar a tus principales competidores, son fuentes de información valiosa.