¿Cómo puedo aumentar mis ventas online?

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Aumentar las ventas online será uno de los objetivos que las empresas van a perseguir en este 2021. Para poder cumplir esa meta las marcas van a tener que centrar sus esfuerzos en investigar más los intereses de los clientes, diferenciar su comunicación del resto y ofrecer respuestas a los problemas de los clientes en el momento en que estos las necesitan.

¿Cuánto aumentaron las ventas online?

Con las restricciones impuestas por la pandemia en cuanto al contacto físico o la visita de personas los locales comerciales, las ventas online se han disparado en el año 2020.

Y los clientes han demostrado una gran capacidad de adaptación a la hora de usar sus teléfonos inteligentes o computadoras para hacer compras. El marketing digital se ha convertido en un excelente aliado para que los negocios puedan adaptarse lo rápido posible.

Veamos algunos datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE):

  • Las ventas por internet aumentaron un 84%.
  • Un crecimiento del 38% en órdenes de compra.
  • Un 71% en unidades vendidas.

Si bien el comercio electrónico todos los años venía experimentando tasas de crecimiento el 2020 y 2021 serán años de datos exponenciales de crecimiento.

Es aquí donde las empresas, sean del tamaño que sean deben empezar a prepararse para vender online.

Según BNAmericas, en Argentina aumentó exponencialmente el número de personas que debutaron en la compra online, 90% de ellos son adultos, al igual que en otros países de la región, como Brasil y Chile.

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Comercio electrónico: ¿Tendencia o moda?

Por supuesto que esto es una tendencia ya instalada y que las empresas ya se vienen preparando hace tiempo. Las empresas de mayores recursos podrán hacerlo en forma más rápida que otras de menor tamaño. Lo cierto es que el comercio electrónico es accesible para todos, lo importante es tener una planificación centrada en un objetivo comercial relevante para cada uno de los negocios.

Para darte la tranquilidad que esto seguirá creciendo veamos la cantidad de empresas que participaron del Hot Sale del 2020: Pasó de 550 a 710 marcas vendiendo online.

Siguiendo esta tendencia, es esperable que siga en alza el tráfico y en consecuencia, las empresas aumentarán sus operaciones y servicios digitales.

¿Qué empresas pueden vender online?

Cualquier empresa puede comercializar sus productos y servicios por medio de Internet.

Esto conlleva a un proceso de adaptación ya que la venta online es muy diferente a la venta tradicional y más si se aplica un enfoque de Inbound Marketing. Las empresas que pongan en el centro de sus operaciones al cliente y se preocupen por dar soluciones casi inmediatas serán las que puedan transitar esta transformación sin mayores problemas.

¿Cuáles son las ventajas de la venta online?

A continuación enumero sus ventajas:

  1. Ajustes rápidos a las condiciones del mercado: Las empresas pueden añadir o quitar productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas.
  2. Costes más bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros electrónicos, software, música y videos), las empresas se ahorran el coste que implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc., que son imprescindibles en el caso de los productos físicos.
  3. Tamaño de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede realizarse en cualquier parte del mundo, por tanto, el tamaño de la audiencia aumenta considerablemente en comparación a la audiencia local o nacional.
  4. Creación de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en día el internet (chats, correo electrónico, foros, etc…) las empresas pueden crear y mantener relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea. Además, pueden obtener valiosa información de ellos mediante cuestionarios online.
  5. Mínimas restricciones: Tanto, grandes como pequeñas empresas e incluso emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventas online, ya sea desde su propio sitio web o a través del sitio de un tercero.

¿Cómo aumentar mis ventas online?

Esta debe ser la pregunta más recurrente de todo propietario que ya tiene su sitio web y que busca vender por Internet. Para lograr esto es importante centrarnos en tres puntos:

  • Aumentar el tráfico que recibe el sitio web.
  • Incrementar el porcentaje de conversiones.
  • Aumentar el valor del ticket promedio.

Aumentar el tráfico web

Si aumentas el tráfico que recibe tu sitio web, estarás aumentando la cantidad de personas que navegan en él viendo los productos y servicios.

Si por ejemplo, cada 100 visitas obtienes 1 venta es lógico pensar que con 1000 podrías conseguir 10 ventas.

Ahora bien, aumentar el tráfico a un sitio web no es tarea fácil y más aún hacer que ese tráfico sea cualificado en cuanto los clientes cumplan con el perfil de los que quieren y pueden comprarte.

No es una tarea fácil pero no imposible, necesitas dedicación y tiempo para lograrlo. Puedes centrarte en tres maneras para aumentar tu tráfico web:

  • Mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores optimizando tu SEO: Aparece en el momento justo cuando alguien usa las palabras clave que identifican tus productos y servicios.
  • Publicidad paga, el SEM: Puedes pagar a Google, Bing o a Facebook para que muestren anuncios a personas que cumplan con tu criterio de selección de clientes. Los anuncios pagos en buscadores representa el tráfico que más conversiones obtiene.
  • Otros canales: Redes Sociales, Correos de marketing y Colaboraciones/Afiliaciones.

Incrementa las conversiones

Una vez que hayas resuelto el tema de cómo generar tráfico a tu sitio web, es momento de analizar los procesos de compra para los clientes que llegan. Identifica si:

  • Los clientes no tiene problema para confirmar/finalizar una compra.
  • Analiza los precios de la competencia para que no quedes «fuera de juego».
  • Brindas la suficiente confianza por medio del sitio web: Avisos legales, políticas de cambio/devolución/calidad, sellos de seguridad como certificados SSL o de las pasarelas de pago ayudan a incrementar la confianza en los clientes en línea.
  • Verifica que tu sitio web funcione de forma correcta en las pantallas de los teléfonos.

Aumenta el ticket promedio

Aquí podemos acudir a dos técnicas: el up-selling y el cross-selling.

Up-selling

Esta técnica lo que hace es intentar que el comprador elija un producto más caro con el fin de aumentar los beneficios recibidos de la compra.

Tratamos de mostrarle al comprador un producto de la misma categoría del que muestra interés con mayores beneficios para que gaste más.

Cross-selling

La venta cruzada, lo que hace es intentar que el comprador añada al carrito una serie de artículos relacionados con el objeto que quiere comprar.

Supongamos que el comprador desea adquirir un celular, mostraremos producto complementarios como: auriculares, fundas o protectores para que pueda añadirlos al carrito.

Ahora cuéntanos, ¿qué técnica/s utilizas para aumentar tus ventas online?