Ciclo de Negocio vs. El Embudo de Ventas0

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El ciclo basado en el cliente es la evolución del embudo de marketing o de ventas. Descubre como el ciclo ayuda a impulsar las ventas online.

Durante años los profesionales del marketing han basado sus estrategias de ventas en el embudo de marketing/ventas o funnel de ventas.

El embudo de ventas consiste en atraer prospectos que mediante una serie de contenidos la empresa los acompaña en su recorrido de compra hasta que se convierten en clientes.

embudo o funnel de ventas

Esta estrategia se llama embudo de ventas porque su esquema suele ser graficado como un embudo donde la parte de arriba (por donde entran los prospectos) es la más ancha y a medida que transitan en él se va achicando hasta el final por donde salen los prospectos convertidos en clientes.

El embudo de ventas a llevado a muchas empresas al éxito en ventas online pero su estrategia lineal se vuelve ineficaz. Con el embudo no puedes aprovechar el impulso que los clientes pueden dar a tu negocio.

El embudo evoluciona

Es aquí donde aparece la evolución al Ciclo de Negocio, el ciclo basado en el cliente. A diferencia del embudo que pierde energía en su parte inferior, con el ciclo de negocio se utiliza esas energía para hacerlo girar más rápido.

ciclo del negocio basado en el cliente

El ciclo de negocio abandona lo lineal para pasar a un modelo circular donde disminuir la fricción es fundamental. Si disminuimos la fricción el impulso obtenido por los clientes es mayor y nuestra empresa se alimenta de ello volviendo las tareas de marketing y ventas en acciones más valiosas y menos costosas.

El Inbound Marketing en el Ciclo del Negocio

Con el Inbound Marketing los clientes te encuentran por medio de buscadores, redes sociales y blog. El contenido que se crea con esta técnica no es invasiva ni fuerza acciones en los clientes.

La empresa no va detrás de ellos, sino que los clientes se sienten atraídos hacía la marca. Esa es la principal diferencia entre el Inbound Marketing y el marketing tradicional.

Con este concepto es más que claro que el Inbound Marketing y el ciclo basado en el cliente se llevan muy bien. Porque en los dos lo importante es ofrecer una experiencia de compra y de utilización del producto positiva, que permita a las personas alcanzar sus metas.

Crea contenido educativo, que hable de la industria y no solo de lo genial que es tu empresa, demuestra que eres especializado en un sector ofreciendo soluciones interactuando con las personas.

Factores que afectan al Ciclo del Negocio

  1. La rapidez con que lo haces girar.
  2. La cantidad de fricción que existe.
  3. Su composición: tamaño y peso.

La velocidad del ciclo va a aumentar si aplicas más fuerza en aquel lugar que puede generar más impacto. En el embudo recordemos que la parte más ancha era el principio, la mayor parte de los esfuerzos se centran en atraer clientes. Con el ciclo lo importante es deleitar a los clientes y que tengan éxito.

La fricción es lo que detiene a nuestro ciclo y por ende al negocio. Debemos abordar los problemas que conducen a la pérdida de clientes, mejorar aquello que los deleita y mejorar las tasas de conversión. Detectar también que parte de tu organización y composición de los equipos es ineficiente también puede ayudarte a disminuir la fricción.

Mientras más clientes tengas y más felices estén, más pesado será el ciclo y su rotación mayor energía tendrá. ¿Ya visualizas el ciclo de negocio?

En qué consiste atraer, interactuar y deleitar

Atraer: Consiste en crear contenido y conversaciones que inician relaciones significativas con los consumidores objetivos.

Interactuar: Consiste en construir relaciones duraderas con los consumidores al proporcionar información valiosa y soluciones alineadas con los obstáculos y los objetivos.

Deleitar: Consiste en proporcionar una experiencia extraordinaria que agrega valor real y alienta a las personas a cumplir sus objetivos y a convertirse en promotores de tu empresa.

Cómo empezar

  1. Identificar las principales métricas del ciclo basado en el cliente a las que sus empresas les hacen seguimiento.
  2. Identificar las fuerzas de sus empresas según las etapas del ciclo basado en el cliente. Recuerda que el boca a boca es importante.
  3. Identificar puntos de interferencia entre sus clientes y sus colaboradores, y puntos de derivación entre equipos internos, que perjudican la experiencia del cliente.

Los negocios centrados en la satisfacción del cliente luego de experimentar el embudo de ventas sin duda evolucionarán al ciclo de negocio para mejorar sus métricas de conversión y el Inbound Marketing es un excelente aliado del ciclo. ¡Empieza a rotar tu ciclo!

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Artículo basado en el blog de HubSpot