Consejos para empezar a ganar en la etapa de consideración de los clientes0

Tiempo para aprender gratis: 3 minutos
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La etapa de consideración es donde los clientes recopilan información y toman conciencia de tus productos y/o servicios para satisfacer sus necesidades.

El consumidor antes de realizar una compra camina un recorrido que le permite determinar su necesidad, las alternativas para darle una respuesta y elegir cual es la mejor opción.

Esto se conoce como recorrido del comprador o customer journey.

Que comprende tres grande etapas: Reconocimiento, Consideración y Decisión.

En este artículo nos vamos a centrar en la etapa de Consideración y aprender como ganarte a los consumidores.

En la etapa de Consideración nos encontramos con un consumidor más informado sobre su necesidad y que busca información para sentirse más seguro sobre una posible compra.

Para comenzar a ganar en esta etapa (como en todas las demás del customer journey) es importante crear el contenido apropiado.

En esta etapa educa al consumidor para que pueda descartar otras opciones y sentir mayor seguridad sobre tu producto/servicio.

A los consumidores les gusta el contenido que los haga más inteligentes, que sea divertido y que esté dentro de sus intereses.

Pregunta a tus clientes actuales:

  • ¿Qué dudas tenían antes de comprarte?
  • ¿Qué parte fue difícil para que te compren?
  • ¿Las respuestas sobre tu producto/servicio son las aporpiadas y son fáciles de encontrar?

Es importante que durante la etapa de consideración crees confianza y una relación con el consumidor. Ejemplos de contenido que te ayuda a crear eso son:

  • Guías o e-book: Muestrale la solución en un libro digital de manera tal que pueda lograr encontrar una satisfacción a su necesidad.
  • Webinars: El video es un excelente recursos para retener a los consumidores y crear una relación con ellos. Utiliza este recursos para crear una conversación activa con ellos.

¿Preocupado por el orden de las etapas del recorrido del consumidor?

No te preocupes, en EtiquetAr hemos desarrollado una Plantilla del Recorrido del Comprador que puedes descargar de manera gratuita para entenderlo mejor y preparar el contenido apropiado.

Ganar en el customer journey y sobre todo en la etapa de consideración debe ser clave en toda estrategia de marketing de empresas. El consumidor debe verte como parte de la solución a su necesidad.

Prepara a los vendedores para atender a los consumidores de esta etapa.

Una vez que han reducido las opciones, los clientes empezarán a realizar comparaciones.

Es aquí donde tus vendedores deberán entrar y responder sus consultas y reforzar esa relación.

Los vendedores deben ayudar a los consumidores a delimitar su necesidad, requerimientos y cuanto están dispuestos a pagar.

De esa manera etarán listos para pasar a la etapa de Decisión y ganar en ella.